よくあるご質問 faq
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- よくあるご質問
ご宿泊について
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子供は何歳から宿泊できますか？
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年齢制限は設けておりませんが、他のお客様へのご迷惑になると判断した場合は、各施設のご利用をご遠慮いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
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お子様料金はいくらになりますか？
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小学生…大人料金の70%
（子供用食事と寝具を提供）
幼児…大人料金の50%（幼児用食事と寝具、またはいずれか一方を提供）
幼児…1,000円（食事なし、添い寝） -
ペットの受け入れはしていますか？
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ペットの受け入れは行っておりません。
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チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
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チェックイン15:00、チェックアウト11:00
※アーリーチェックイン、レイトチェックアウトに関しては、別途料金を頂戴いたします。 -
チェックインは遅くなっても大丈夫ですか？
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大丈夫です。予定到着時刻より大幅に遅れる場合はお電話にてご連絡ください。
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ホテルに門限はありますか？
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22時を門限とさせて頂いております。
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当日の予約はできますか？
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ご宿泊日3日前までのご予約とさせていただいております。空室状況につきましてはインターネットからご確認いただくか、直接お電話ください。
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客室フロアや場所など細かい指定はできますか？
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予約時に客室タイプをご指定いただいております。ただし、お部屋の空き状況やお申し込みいただくお部屋タイプにもよりますので、詳しくは客室予約係までお問い合わせください。
客室予約係：TEL.050-1807-3242 -
クレジットカードは利用できますか？
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クレジットカードはVISA、Mastercard、JCB、DinersClub、UnionPay銀聯、AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。キャッシュレスサービスはQUICPAY、iD、交通系電子マネー、nanaco、Edy、WAON、paypay、aupay、楽天Pay、payどんがご利用いただけます。
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事前決済は可能ですか？
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可能です。
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宿泊予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか？
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ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
3日前…30%
2日前…50%
前日のご連絡…70%
当日のご連絡…100%
お部屋について
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禁煙室は指定できますか？
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当ホテルは館内禁煙となっておりますので、全部屋禁煙室となっております。
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お部屋は全部で何タイプありますか？
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お部屋は「風・光・霽・月」の4タイプご用意しております。詳しくはこちらをご参照ください。
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インターネットは客室で使えますか？
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全室Wi-Fiを完備しております。有線LANジャックもございます。また、館内でもWi-Fiはご利用いただけます。
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部屋にはどのような設備がありますか？
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各部屋の設備や備品に関してはこちらをご参照ください。
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お部屋に飲物はありますか？
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ソフトドリンク（お茶、お水、炭酸水、オレンジジュース）はフリードリンクとなっております。アルコール、ワインは有料となっております。
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お部屋にお風呂はありますか？
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全室、室内風呂と露天風呂、露天バスタブをご用意しております。
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バリアフリーのお部屋はありますか？
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ございますので、ご希望のお客様は事前にお問い合わせください。
荷物について
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荷物を事前に送ることはできますか？
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事前にご連絡いただいた上で、ご宿泊日、ご宿泊の方のお名前をご記入の上お送りください。当ホテルにてご宿泊日にご到着されるまで保管いたします。
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チェックイン前に荷物を預けることはできますか？また、チェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
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お荷物をお預かりする専用のお部屋がございます。ご利用の際はお申し付けください。
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荷物の発送はできますか？
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お荷物の発送もできます。着払いにて対応しております。
アクセス・周辺観光について
スパ施設について
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砂むし風呂はありますか？
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ございます。32床の砂むし風呂をご用意しております。
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スパを利用する際に料金はかかりますか？
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岩盤浴、セラミック・スパ、砂むし風呂、アルファ21は宿泊料金に含まれておりますので、全て無料でご利用いただけます。
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スパ、エステ＆リラクゼーション、マッサージについて教えてください。
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こちらをご覧ください。
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滞在中に利用できるフィットネス施設はありますか？また事前予約が必要ですか？
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フィットネスジム、プールがございます。無料でご利用いただけます。事前のご予約は必要ございません。
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ジムやプールの利用は？
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ジム…6:00～23:00 プール…8:30～19:00
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水着やトレーニングウェアの貸し出しはありますか？
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水着に関しましては貸し出しはございません。トレーニングウェアに関しましてはお部屋に備え付けの部屋着をご利用いただけます。また、スニーカーの貸し出しもございませんので、ご利用の際はご持参ください。
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プールを利用する場合、年齢制限はありますか？
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15歳（中学生）以下のお子様は保護者同伴にてご利用いただけます。
お食事について
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食物アレルギーや食事制限・制約がある場合、除いてもらうことはできますか？
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みなさまにお食事をお楽しみいただけますよう、アレルギー対応や食事制限などできる限り対応させていただきますので、ご予約時など必ず事前にご相談ください。
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夕食・朝食場所を教えてください。
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夕食はフレンチレストラン「Céleste」、もしくは鉄板焼の「道」、朝食は「Céleste」か、お外での「ピクニックブランチ」に変更も可能です。
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料理内容について教えてください。
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こちらご覧ください。
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連泊する場合、夕食の内容は変わりますか？
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連泊のお客様の料理内容は毎日変更させていただいております。
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夕食は何時からですか？
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レストランは18時から22時までが営業時間となっております。繁忙期に関しては営業時間を変更する場合もございます。
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お料理を追加で注文することはできますか？
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アラカルトのご用意は行っておりません。
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利用時に服装のルールはありますか？
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「Céleste」のドレスコードはスマートカジュアルです。
※男性の方の短パンやサンダルでのご入店はお断りさせていただく場合があります。
朝食時と「道」をご利用のお客様はお部屋にご用意しております作務衣でお越しいただくことは可能です。 -
車いす、ベビーカーはそのまま利用できますか？
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ご利用いただけます。
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お祝いで利用しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？
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ご用意できますので、ご予約時にご希望をお申し付けください。
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子供用のメニューはありますか？
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ご用意しております。
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宿泊者以外でも食事をすることができますか？
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ご利用可能です。お電話（050-1807-3242）にてお問い合わせくださいませ。
温泉について
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泉質について教えてください。
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泉質はナトリウム・カルシウム塩化物泉。発汗を防ぐための別名「火の湯」と呼ばれるほど保湿効果があり、神経痛や関節痛、皮膚炎、慢性婦人病などに効果があります。
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貸切露天風呂、貸切内風呂は事前予約ができますか？
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可能です。宿泊のご予約の際にお申し込みいただきますとスムーズです。
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貸切風呂の利用について教えてください。
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時間貸切となります。5名まで一度にお入りいただけますので小さなお子様がいらっしゃる場合等はこちらをご利用くださいませ。
その他
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館内に売店など買い物する場所はありますか？
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ございません。お部屋での飲食に関してはルームサービスにて実施しています。
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ミーティングができる場所はありますか？
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少人数でのお打合せができるスペースから、80名規模の会議ができる会議室がございます。
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外国語の対応は可能ですか？
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英語のみ対応可能です。
特別なリクエスト
ご旅行前のご相談から現地でのサポートまでお気軽にお申し付けください。
専属チームがご対応いたします。
